Objetivos gerais:

Realizar um atendimento ao cliente ajustado às necessidades do mesmo;

Objetivos específicos:

Identificar os procedimentos a tomar para a realização de um atendimento ao cliente; Reconhecer as diferentes formas de comunicação com clientes em função do seu temperamento e comportamento; Ajustar o comportamento do atendedor ao comportamento do cliente;

Conteúdos programáticos:

Definição de atendimento profissional; Tipos de clientes; Formas de abordagem; Realizar um diagnóstico de necessidades do cliente; Estudos de caso