Bem-vindos ao Curso Tipos de Clientes e formas de abordagem (8h)
Objetivos gerais:
Realizar um atendimento ao cliente ajustado às necessidades do mesmo;
Objetivos específicos:
Identificar os procedimentos a tomar para a realização de um atendimento ao cliente; Reconhecer as diferentes formas de comunicação com clientes em função do seu temperamento e comportamento; Ajustar o comportamento do atendedor ao comportamento do cliente;
Conteúdos programáticos:
Definição de atendimento profissional; Tipos de clientes; Formas de abordagem; Realizar um diagnóstico de necessidades do cliente; Estudos de caso