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SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM

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  4. Curso Tipos de Clientes e formas de abordagem (8 horas)
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  • SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM

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      grande sorriso1. ATENDIMENTO AO CLIENTE
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      0. Atendimento ao cliente - Definção
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      SimVídeo-aula: Atendimento - definição e contexto

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      Sim Vídeo: Como fazer um bom atendimento ao público

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      grande sorriso2. ATENDIMENTO DE QUALIDADE
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      SimVídeo: Atendimento com qualidade

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      SimVídeo: A excelência no atendimento: exemplo de uma empresa - muito mais que serviço desejam agradar o cliente

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      grande sorriso3. TIPOS DE CLIENTES
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      2.1. Clientes-Raciocínio Lento
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      2.2. Clientes-Bem Humorado
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      2.3. Clientes-Presunçoso
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      2.4. Clientes-Descuidado
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      2.5. Clientes-Desconfiado
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      2.6. Clientes-Inteligente
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      2.7. Clientes-Timido
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      2.8. Clientes-Conflituoso
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      grande sorriso4. Diagnóstico das necessidades do cliente
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      SimVídeo - aula: Diagnóstico das necessidades do cliente


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      Resumo final - Qualidade Serviço Cliente
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