5 Disciplinas
Atendimento e Serviço ao Cliente
Curso Atendimento telefónico - boas práticas e procedimentos (8 horas)
Nesta formação vai aprender a compreender a importância do atendimento telefónico, desenvolver habilidades de comunicação, aplicar boas práticas no atendimento telefónico, gerir situações difíceis, utilizar ferramentas e tecnologias de atendimento, avaliar e melhorar o desempenho.
Atendimento e Serviço ao Cliente
Curso Técnicas de vendas e a função do vendedor (8 horas)
Nesta formação os vendedores vão poder aprender as boas práticas a implementar numa situações de venda.
Curso Tipos de atendimento - presencial, telefónico, online (8 horas)
Nesta formação vai aprender a comportar-se nas diferentes formas de atendimento. Vai igualmente aprender boas práticas utilizadas no serviço ao cliente.
Atendimento e Serviço ao Cliente
Curso Atendimento ao cliente - gestão de reclamações (8 horas)
A gestão de reclamações de clientes é um conjunto de práticas e processos que uma empresa utiliza para lidar com as queixas e insatisfações dos seus clientes. O objetivo é resolver problemas, melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, fortalecer a reputação da marca.
Curso Tipos de Clientes e formas de abordagem (8 horas)
Conhecer os tipos de clientes e realizar um diagnóstico das necessidades do cliente é fundamental para ir de encontro ao pedido. O serviço de qualidade, nas empresas, está presente nos seus atendedores.