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SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM

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  4. Curso Atendimento ao cliente - gestão de reclamações (8 horas)
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Lista de secções

◄ROTEIRO DE ATIVIDADES DA FORMAÇÃO A DISTÂNCIA / PLANO DE SESSÃO
►1º ATIVIDADE DE AVALIAÇÃO SUMATIVA
    • Alunos têm de
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      grande sorriso1. INTRODUÇÃO AO ATENDIMENTO AO CLIENTE
    • 0. Atendimento ao cliente - Definção Ficheiro
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      SimVídeo-aula: Atendimento - definição e contexto

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      Sim Vídeo: Como fazer um bom atendimento ao público

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      grande sorriso2. ATENDIMENTO DE QUALIDADE
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      SimVídeo: Atendimento com qualidade

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      SimVídeo: Fidelizar clientes

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      grande sorriso 3. COMPREENDER A IMPORTÂNCIA DE RECEBER RECLAMAÇÕES
    • Texto-ENTENDER O PAPEL DAS RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES Ficheiro
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      Vídeo: o cliente tem a sua razão

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      grande sorriso 4. GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
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      Vídeo Aula: gestão de reclamações

    • Texto-GESTÃO RECLAMAÇÕES-PROCEDIMENTOS Ficheiro
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    • Texto - CANAIS RECEÇÃO DE RECLAMAÇÕES Ficheiro
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    • Site: Livro de reclamações URL
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      Vídeo: Livro de reclamações em papel ou online

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      grande sorriso 5. Estudos de casos de exemplo
    • EXEMPLO 1 -Política Procedimentos de Tratamento de Reclamações de Clientes Ficheiro
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    • EXEMPLO 2 -Política Procedimentos de Tratamento de Reclamações de Clientes Ficheiro
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    • EXEMPLOS DE SUCESSO EM GESTÃO RECLAMAÇÕES Ficheiro
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►1º ATIVIDADE DE AVALIAÇÃO SUMATIVA

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