Lista de tópicos
Bem-vindos ao Curso Tipos de Clientes e formas de abordagem (8h)
BEM-VINDO À FORMAÇÃO NO SABER TRANSMITIR
BEM-VINDO À FORMAÇÃO NO SABER TRANSMITIR
Caros(as) Formandos(as):
Este curso pretende ser um espaço dinâmico, interativo, criativo e desafiante.
Aqui desenvolveremos o tema do Curso. Além disso, faremos muitas sugestões sobre o assunto, atualizando o conhecimento para quem já conhece a teoria. Para quem ainda não conhece, ou quer aprofundar o assunto, descobriremos novos caminhos e novas competências.Bom estudo!A coordenador pedagógico - Carlos Moreira / A formadora - Ana Branquinho
APRESENTAÇÃO DA FORMADORA
APRESENTAÇÃO DA FORMADORA
Olá sou a sua formadora, o meu nome é Ana Branquinho. Sou licenciada em Gestão de empresa, tenho Mestrado em Empreendedorismo e Inovação. Sou Contabilista Certificada desde 1997. Sou formadora desde 1999. Todos os anos faço formação pois gosto muito de aprender. Ao longo minha experiência profissional trabalhei várias empresas. Já desempenhei os seguintes cargos - Gestora comercial de produto num laboratório farmacêutico - Gestora de loja comercial - Contabilista certificada em várias empresa - Coordenadora pedagógica numa escola profissional - Gestora de formação - Empresária - Formadora para as áreas da gestão, contabilidade, fiscalidade, comercial e marketing.
Venho a este curso com o objetivo de ensinar mas também de aprender consigo!
SESSÕES EM VÍDEO CONFERÊNCIA - LINK + CANAL DE COMUNICAÇÃO
SESSÕES EM VÍDEO CONFERÊNCIA - LINK + CANAL DE COMUNICAÇÃO
As sessões / aulas em direto com o formador vão ocorrer:
09h00-10h00 - nas segundas 07.04.25 e 14.07.25
Nota: As sessão / aulas vão decorrer via Microsoft teams - fique atento o seu email ou clique no link acima para entrar na sessão em direto.
Sempre que, ao estudar um assunto nesta plataforma tiver dúvidas, deve coloca-las aqui, o e-formador responderá o mais breve possível.
Pode igualmente o usar o grupo do WhatsApp - para colocar as suas perguntas e avisos.
APOIO DO(A) COORDENADOR(A) PEDAGÓGICO(A) E DO(A) TÉCNICO(A) DE FORMAÇÃO
APOIO DO(A) COORDENADOR(A) PEDAGÓGICO(A) E DO(A) TÉCNICO(A) DE FORMAÇÃO
Vai poder consultar: Vai poder preencher: - Cronograma e horário
- Regulamento da formação
- O seu contrato da formação
- Programa da formação
- Critérios de avaliação
- Avaliação da sua aprendizagem- Dados pessoais como elementos de inscrição e frequência
- Inquéritos de satisfação na sua participação
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ROTEIRO DE ATIVIDADES DA FORMAÇÃO A DISTÂNCIA / PLANO DE SESSÃO
ROTEIRO DE ATIVIDADES DA FORMAÇÃO A DISTÂNCIA / PLANO DE SESSÃO
Antes de iniciar o seu estudo, deve consultar o documento, em baixo, porque contêm um conjunto de instruções de trabalho.
Neste documento vai poder verificar as atividades que deve realizar, tal como as recomendações do(a) formador(a), para a concretização das mesmas. Pode igualmente consultar os critérios de avaliação aplicáveis.Bom estudo e bom trabalho!
SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM
SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM
1. INTRODUÇÃO AO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Vídeo-aula: Atendimento - definição e contexto
Vídeo: o cliente tem a sua razão
Vídeo Aula: gestão de reclamações
Vídeo: Livro de reclamações em papel ou online
1º ATIVIDADE DE AVALIAÇÃO SUMATIVA
1º ATIVIDADE DE AVALIAÇÃO SUMATIVA
- Abriu: segunda, 7 de abril de 2025 às 09:00
Com base na minuta disponibilizada faz uma Política Procedimentos de Tratamento de Reclamações de Clientes para a tua empresa.
2º ATIVIDADE DE AVALIAÇÃO FORMATIVA
2º ATIVIDADE DE AVALIAÇÃO FORMATIVA
Nesta tarefa devem colocar pelo menos 2 termos/definições que esta semana lhe tenham chamado à atenção. Podem ser termos novos que aprendeu ou devido à sua importância considera que devem ficar listados no glossário geral do módulo/curso.
RESPONDER AO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO
RESPONDER AO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO
A resposta ao inquérito deve ser realizado na secretaria online - CLIQUE - https://formacao.sabertransmitir.pt/autenticacao.aspx?redirectTo=/Admin/Default.aspx . Para darmos por terminada a sua formação, e podermos emitir o seu certificado de formação, a resposta aos inquéritos é obrigatória. Obrigada.