Descrição do Curso
Curso prático que demonstra como a IA pode apoiar o atendimento, a comunicação comercial e o suporte ao cliente em diferentes setores.
Destinatários
Colaboradores de atendimento, marketing, gabinetes administrativos e comerciais.
Programa
Objetivos Gerais:
Otimizar a comunicação com clientes e parceiros através do uso inteligente de chatbots e assistentes virtuais.
Objetivos Específicos:
- Identificar soluções de IA no apoio à comunicação e CRM.
- Redigir mensagens automáticas eficazes.
- Utilizar chatbots para atendimento e recolha de dados.
- Avaliar a satisfação do cliente com base em IA.
Conteúdos programáticos:
- Aplicações de IA na relação com o cliente
- Chatbots e assistentes de atendimento digital
- Integração com redes sociais e websites
- Personalização de respostas e análise de sentimentos
- Automação do feedback e inquéritos de satisfação
- Ética e transparência no uso de IA conversacional
Duração: 8 horas
Metodologias de formação - opção: a distância
Todo o Curso decorrerá em regime de Ensino a Distância online (E-learning), com 2 sessões síncronas e 1 sessões assíncrona, na Plataforma de aprendizagem Moodle do SABER TRANSMITIR, através de uma tutoria ativa e permanente, o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes. O arranque do curso será realizado através de uma sessão síncrona em videoconferência com o(a) formador(a), por forma a realizar um enquadramento inicial e acompanhamento dos saberes.
O Curso apoiar-se-á nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma de aprendizagem Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras). Estará disponível um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso para esclarecimento de dúvidas. O manual da formação é disponibilizado ao formando.
Metodologias de formação - opção: presencial
Todo o Curso decorrerá em regime presencial nas instalações das empresas nossas clientes. Com a duração de 1 dia, no horário das 9h00-13h00 e das 14h00-18h00.
Na modalidade presencial o valor por participante e deslocação será orçamentado.
Critérios e metodologia de avaliação
O curso é avaliado de forma contínua e sumativa. Esta avaliação é realizada ao longo do curso, baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada Formando na realização das atividades propostas que podem assumir a forma de testes. A escala de avaliação é de 0 a 20 valores.
Certificação da formação
O formando terá acesso a um Certificado de Formação Profissional de acordo com a portaria nº474/2010 através do SIGO. O SABER TRANSMITIR - ESCOLA DE NEGÓCIOS E DAS PROFISSÕES GLOBAIS é entidade certificada pela DGERT.
