Nesta tarefa devem colocar pelo menos 2 termos/definições que esta semana lhe tenham chamado à atenção. Podem ser termos novos que aprendeu ou devido à sua importância considera que devem ficar listados no glossário geral do módulo/curso.
Outro dos termos, essenciais de se dominar é o saber separar a empresa de nós. Saber que independentemente da atitude que o cliente esteja a ter comigo, o "problema" é com a empresa. Dai sabermos dialogar, afim de encontrar uma solução é muito importante.