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GLOSSÁRIO - NOVAS PALAVRAS / NOVOS CONCEITOS


Nesta tarefa devem colocar pelo menos 2 termos/definições que esta semana lhe tenham chamado à atenção. Podem ser termos novos que aprendeu ou devido à sua importância considera que devem ficar listados no glossário geral do módulo/curso.

Consulte o glossário usando este índice

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E

Escuta ativa

por Laura Maria Correia Costa - sexta, 30 de janeiro de 2026 às 14:58
 

Pessoalmente, um dos "instrumentos" mais importantes no atendimento ao cliente e não só. Escuta ativa é a capacidade de ouvir de forma intencional e atenta, com o objetivo real de compreender a outra pessoa — não apenas esperar a tua vez de falar.