Nesta tarefa devem colocar pelo menos 2 termos/definições que esta semana lhe tenham chamado à atenção. Podem ser termos novos que aprendeu ou devido à sua importância considera que devem ficar listados no glossário geral do módulo/curso.
Pessoalmente, um dos "instrumentos" mais importantes no atendimento ao cliente e não só. Escuta ativa é a capacidade de ouvir de forma intencional e atenta, com o objetivo real de compreender a outra pessoa — não apenas esperar a tua vez de falar.