GLOSSÁRIO - NOVAS PALAVRAS / NOVOS CONCEITOS

Nesta tarefa devem colocar pelo menos 2 termos/definições que esta semana lhe tenham chamado à atenção. Podem ser termos novos que aprendeu ou devido à sua importância considera que devem ficar listados no glossário geral do módulo/curso.

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A

Atendimento ao cliente

por Sónia Ferreira - terça, 22 de abril de 2025 às 14:54

Em resumo:

Suporte: A empresa oferece ajuda e informações aos clientes.

Solução de problemas: Resolve dúvidas, reclamações e outros problemas.

Experiência positiva: Busca criar uma sensação de satisfação e confiança.

Relacionamento: Fortalece a ligação entre a empresa e seus clientes.

Mais detalhes:

Antes da compra:

Pode incluir informações sobre produtos, sugestões, comparação de preços, etc.

Durante a compra:

Auxilia no processo de compra, esclarecendo dúvidas e resolvendo imprevistos.

Depois da compra:

Oferece suporte pós-venda, como instalação, treinamento, manutenção, etc.

Importância:

Um bom atendimento ao cliente é fundamental para a retenção de clientes, o aumento da fidelidade e a melhoria da imagem da empresa.

Como melhorar:

Treinar a equipa, ter empatia, ser transparente, usar feedback, e ter agilidade na solução de problemas.