Disciplina: Curso Tipos de Clientes e formas de abordagem (8 horas), Mosaico: SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM

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SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM
- 1. ATENDIMENTO AO CLIENTE
- 0. Atendimento ao cliente - Definção
- Vídeo-aula: Atendimento - definição e contexto
- Vídeo: Como fazer um bom atendimento ao público
- 2. ATENDIMENTO DE QUALIDADE
- Vídeo: Atendimento com qualidade
- Vídeo: A excelência no atendimento: exemplo de uma empresa - muito mais que serviço desejam agradar o cliente
- 3. TIPOS DE CLIENTES
- 2.1. Clientes-Raciocínio Lento
- 2.2. Clientes-Bem Humorado
- 2.3. Clientes-Presunçoso
- 2.4. Clientes-Descuidado
- 2.5. Clientes-Desconfiado
- 2.6. Clientes-Inteligente
- 2.7. Clientes-Timido
- 2.8. Clientes-Conflituoso
- 4. Diagnóstico das necessidades do cliente
- Vídeo - aula: Diagnóstico das necessidades do cliente
- Resumo final - Qualidade Serviço Cliente

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