Disciplina: Curso Tipos de atendimento - presencial, telefónico, online (8 horas), Mosaico: SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM

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SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM
- 1. ATENDIMENTO AO CLIENTE - PUBLICO E EMPRESAS
- 0. Atendimento ao cliente - Definção
- Vídeo-aula: Atendimento - definição e contexto
- Vídeo: Como fazer um bom atendimento ao público
- 2. ATENDIMENTO PRESENCIAL
- Vídeo-aula: Atendimento presencial - Comportamentos e atitudes a tomar
- 2.1. Atendimento-Presencial - Comportamento e atitudes a tomar
- 2.2. Atendimento-presencial - procedimentos práticos
- Vídeo: Atendimento com qualidade
- 3. ATENDIMENTO TELEFÓNICO
- 3. Atendimento-Telefónico - Comportamento e atitudes a tomar
- Vídeo-aula: Atendimento telefónico - comportamento e atitudes a tomar
- 1.3. Atendimento-telefónico - procedimentos práticos
- Vídeo: Um bom atendimento ao telefone
- 4. ATENDIMENTO ONLINE
- 4.1. Atendimento-Online-Via Email
- 4.1.1. Estrutura de um Email
- 4.1.2. Construção de Cartas - formais em Português
- Vídeo: Atendimento por e-mail
- 4.2. Atendimento Online-Via WhatsApp
- 4.5. Atendimento Online-Via Site
- Vídeo: Atendimento pelo WhatsApp
- 4.3. Atendimento Online-Via Redes Socias
- Vídeo: Atendimento nas redes sociais
- 4.4. Atendimento Online-Via Videoconferência
- Vídeo: Atendimento em videoconferência
- Vídeo: A excelência no atendimento: exemplo de uma empresa - muito mais que serviço desejam agradar o cliente

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