Disciplina: Curso Aplicação da IA na Comunicação e Atendimento ao Cliente (8 HORAS), Mosaico: SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM

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SESSÃO ASSINCRONA EM AUTOAPRENDIZAGEM
- 1. IA - Inteligência artificial - O que é?
- O que é a IA?
- ChatGPT o seu Assistente de Comunicação
- 2. ATENDIMENTO AO CLIENTE - PÚBLICO E EMPRESAS
- Atendimento ao cliente - Definção
- Vídeo-aula: Atendimento - definição e contexto
- 3. ATENDIMENTO PRESENCIAL
- Vídeo-aula: Atendimento presencial - Comportamentos e atitudes a tomar
- Atendimento-Presencial - Comportamento e atitudes a tomar
- Atendimento-Presencial - procedimentos práticos
- Como a IA pode ajudar no atendimento presencial?
- Atendimento Humano e IA A Parceria
- 4. ATENDIMENTO TELEFÓNICO
- Atendimento-Telefónico - Comportamento e atitudes a tomar
- Vídeo-aula: Atendimento telefónico - comportamento e atitudes a tomar
- Atendimento-telefónico - procedimentos práticos
- Vídeo: Um bom atendimento ao telefone
- Como a IA pode ajudar no atendimento telefónico?
- O Co-piloto de IA A Revolução do Atendimento
- 5. ATENDIMENTO ONLINE
- Atendimento-Online-Via Email
- Vídeo: Atendimento por e-mail
- Como a IA pode ajudar no atendimento online - por email?
- Copiloto Inteligente Transformação do Email
- Vídeo: Atendimento pelo WhatsApp
- 4.2. Atendimento Online-Via WhatsApp
- 4.5. Atendimento Online-Via Site
- Redigir conteúdo de qualidade para usar no atendimento ao cliente:
- Redigir mensagens automáticas eficazes
- Colegas Virtuais Guião Prático

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